“水質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)創(chuàng)一流”，多年來，綠城水務(wù)公司秉持為民服務(wù)的初心，持續(xù)探索和推動“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”服務(wù)模式改革，今年，公司結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，經(jīng)過3個月的精心準(zhǔn)備，8月18日，位于體育路4號的舊營業(yè)大廳經(jīng)過升級換代后，以嶄新面貌重新開門營業(yè)了。
新營業(yè)大廳以藍(lán)綠色為主基調(diào)色，搭配白色和木紋色等溫馨大氣的裝飾，很好融合了綠城水務(wù)公司的企業(yè)文化基因，為廣大用戶前來辦理業(yè)務(wù)提供更為舒適、便捷的體驗。
柜臺業(yè)務(wù)辦理區(qū) 辦業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗受理”
柜臺服務(wù)區(qū)共設(shè)6個辦理席位，通過整合柜臺業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)咨詢、報裝、收費等所有線下業(yè)務(wù)“一窗受理”，用戶徹底告別原來辦理業(yè)務(wù)在幾個大廳“來回跑”的煩惱。
自助交費區(qū) 辦理業(yè)務(wù)無需再排隊
自助服務(wù)區(qū)配置三臺自助服務(wù)一體機(jī)，用戶可通過輸入水表編號、身份證號、手機(jī)號或直接刷身份證進(jìn)行自助進(jìn)行查詢、交費、打印電子發(fā)票等業(yè)務(wù)，并支持微信、支付寶、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式，無需到業(yè)務(wù)柜臺排隊辦理，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間。
24小時自助業(yè)務(wù)辦理區(qū) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不“打烊”
營業(yè)大廳最外圍設(shè)置了24小時自助服務(wù)區(qū)，配置了兩組自助查詢交費機(jī)、一組業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)，可全天候提供自助服務(wù)，打破了服務(wù)的時間和空間限制，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理24小時“不打烊”，不斷提升用戶業(yè)務(wù)辦理便利度。
線上業(yè)務(wù)辦理體驗區(qū) 感受“足不出戶”的良好體驗
用戶線上業(yè)務(wù)辦理體驗區(qū)配置3臺一體式電腦和3臺平板電腦，向用戶推廣使用網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號、支付寶生活號等線上方式辦理用水業(yè)務(wù)，讓用戶少跑腿甚至零跑腿，感受“足不出戶，輕輕松松辦理用水業(yè)務(wù)”的良好體驗。
VIP接待室 用心架起溝通橋梁
營業(yè)大廳專門開辟了VIP接待室，在這里由客戶服務(wù)中心主任接待重要用戶和處理群眾在業(yè)務(wù)辦理區(qū)無法及時解決的訴求或“疑難雜癥”，為群眾提供直接快速解決問題的途徑。VIP接待室通過布置簡單素雅的裝飾圖畫及綠色植物，一定程度緩解用戶焦慮或急躁的情緒，為溝通提供良好的基礎(chǔ)。
母嬰室 細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)人性關(guān)懷
營業(yè)大廳從細(xì)節(jié)著手，專門設(shè)立一個母嬰室，為來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的有需要的用戶護(hù)理嬰幼兒提供既安全便捷又保護(hù)隱私的空間，充分體現(xiàn)了公司人性化服務(wù)理念。
客戶等候區(qū) 營造溫馨和諧氛圍
在客戶等候區(qū)配置了柔軟舒適的沙發(fā)座椅，以及資料展示架、電子宣傳屏、填單臺、企業(yè)文化墻等，讓用戶在等候時間內(nèi)充分了解業(yè)務(wù)流程、政策及公司企業(yè)文化。
創(chuàng)新舉措，止于至善
綠城水務(wù)公司以營業(yè)大廳為立足點，不斷推陳出新服務(wù)舉措，不斷追求卓越品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成為市民貼心的“水管家”。
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