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5月7日，公司正式向社會公眾發布首批“零跑腿”業務清單，“用水報裝預約”等14個項目實現“零跑腿”、“零上門”，市民足不出戶即可辦理相關業務。
城市供水服務與市民生活息息相關，為了進一步提高水務服務效率，營造良好的營商環境，公司對 “用水報裝業務”、“抄表收費業務”、“客戶檔案業務”、“表務管理業務”四個類型的28個對外服務流程進行梳理、整合，充分利用“互聯網+”技術實現線上服務平臺的應用，推進業務服務“最多跑一次”改革， 努力實現讓群眾和企業來辦理業務時，在申請材料齊全、符合法定要求的情況下，“最多跑一次” 甚至直接在網上辦理實現“0跑”，減少用戶辦事出行成本。
經過前期籌備，“查繳水費”、“電子發票服務”、“聯系人電話變更”、“報修報漏”4個流程已陸續于2017年底前通過網上或96332熱線辦理方式實現了“零跑腿”；2018年4月1日起，“用水報裝預約”、“銀行代扣登記”、“欠費關閥恢復”等10個項目又正式在公司微信公眾號上線運行，“零跑腿”項目增加至14個。在一個多月的試運行期間，已有市民通過公司微信公眾號成功辦理了業務用水性質變更、欠費關閥恢復等業務共10單，系統運行正常。
以此之前，不少市民辦理水務業務，必須要親自到公司的營業大廳現場交材料、填表，遇到業務繁忙的時候可能還需要排隊，比較耗時耗力。如今，根據公布的首批“零跑腿”業務清單，14個水務業務已經實現了在公司微信公眾號上網上辦理，市民只需微信搜索“綠城水務”微信公眾號并關注，根據相關業務辦理的提示，填寫相關資料、上傳相關證件材料等，足不出戶即可完成業務辦理。以“辦理銀行代扣水費”為例，以前需要辦理銀行代扣水費的用戶需持身份證明和銀行卡到營業廳辦理，現在可以在公司微信公眾號上，找到“銀行代扣登記”業務板塊，填寫并上傳所需的資料圖片，待工作人員后臺審核通過，即可完成銀行代扣水費業務的辦理。
公司還將持續推進其余項目的服務優化改革，力爭早日實現服務項目“零跑腿”或“最多跑一次” 。
綠城水務首批“零跑腿”業務清單
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序號 |
業務類型 |
業務名稱 |
實現方式 |
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1 |
一、用水報裝業務 |
用水報裝預約 |
綠城水務微信公眾號 |
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2 |
二、抄表收費業務 |
查繳水費 |
綠城水務微信公眾號 綠城水務支付寶服務號 |
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3 |
銀行代扣登記 |
綠城水務微信公眾號 |
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4 |
水費清單 |
綠城水務微信公眾號 綠城水務支付寶服務號 |
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5 |
水費發票 |
綠城水務微信公眾號 綠城水務支付寶服務號 |
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6 |
重收退款 |
綠城水務微信公眾號 |
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7 |
三、客戶檔案業務 |
用水性質變更 |
綠城水務微信公眾號 |
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8 |
身份證號碼變更 |
綠城水務微信公眾號 |
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9 |
增值稅信息變更 |
綠城水務微信公眾號 |
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10 |
聯系人電話變更 |
綠城水務微信公眾號 |
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11 |
用水人口變更 |
綠城水務微信公眾號 |
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12 |
四、表務管理業務 |
欠費關閥恢復 |
綠城水務微信公眾號 |
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13 |
水表暫停恢復 |
綠城水務微信公眾號 |
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14 |
報修報漏 |
綠城水務微信公眾號 |
微信掃一掃下方二維碼，關注綠城水務微信公眾號，足不出戶即可辦理上述業務。
文/盤永娜 編輯/盤永娜
