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為了提高企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，特向市民作出以下六項(xiàng)11條承諾。
一、社會(huì)服務(wù)承諾條款
（一）業(yè)務(wù)接待
用戶來人、來信、來電咨詢業(yè)務(wù)，要做到熱情接待、耐心解答、文明禮貌，并在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)用戶，做到“件件有著落，事事有回音”。如未能實(shí)現(xiàn)本承諾，經(jīng)查實(shí)每延誤一天賠償用戶10元。
聯(lián)系部門：供水服務(wù)熱線
聯(lián)系地址：體育路4號(hào)
聯(lián)系電話：3296332
（二）用水報(bào)裝
1、用戶用水報(bào)裝提出書面申請(qǐng)后，7個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，若不能按時(shí)答復(fù)的，經(jīng)查實(shí)每延誤一天賠償用戶10元。
聯(lián)系部門：營業(yè)處 供水服務(wù)熱線
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聯(lián)系電話：4829961 3296332
2、在接到用戶用水申請(qǐng)和用戶提供有關(guān)資料并交納有關(guān)費(fèi)用后，7個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場勘察。在具備接水條件下，經(jīng)市規(guī)劃管理部門確定管線走向并批準(zhǔn)后，直徑100毫米以下（含100毫米）管道工程，10個(gè)工作日內(nèi)完成施工圖設(shè)計(jì)；直徑大于100毫米的管道工程，20個(gè)工作日內(nèi)完成施工圖設(shè)計(jì)。如未能實(shí)現(xiàn)本承諾，經(jīng)查實(shí)每延誤一天賠償用戶10元。
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（三）供水水質(zhì)
嚴(yán)格執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749—2006，加強(qiáng)水質(zhì)管理和檢測(cè)，公司管網(wǎng)水全年水質(zhì)綜合合格率不低于99%。如未能實(shí)現(xiàn)上述承諾，每降低1%，賠償10000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
（四）供水壓力
1、管網(wǎng)干線末梢服務(wù)壓力按規(guī)定不低于0.14兆帕標(biāo)準(zhǔn)，全年公司管網(wǎng)壓力合格率不低于99%。如未能實(shí)現(xiàn)本承諾，每降低1%賠償10000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
2、停水通知。停水應(yīng)提前一天通過《南寧日?qǐng)?bào)》等新聞媒體通知用戶（水廠突然停電、管道突然爆裂等突發(fā)性停水除外）。如未能實(shí)現(xiàn)本承諾，一次賠償1000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
（五）抄表服務(wù)
1、抄表人員掛牌上崗，定期抄表。如因用戶原因造成無法抄表時(shí)，抄表員3個(gè)工作日內(nèi)下發(fā)《表位存在問題的通知單》或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如未能實(shí)現(xiàn)本承諾，經(jīng)查實(shí)一次賠償用戶10元。
2、公司全年抄表準(zhǔn)確率不低于99%。如未能實(shí)現(xiàn)本承諾，每降1%賠償1000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
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（六）管網(wǎng)維修
1、管道直徑在100毫米（含100毫米）以下，明漏在接到報(bào)漏后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，暗漏在查明漏點(diǎn)后24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；管道直徑在100毫米以上、400毫米以下的，明漏在接到報(bào)漏后36小時(shí)內(nèi)修復(fù)，暗漏在查明漏點(diǎn)后36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如未能實(shí)現(xiàn)該承諾，一次賠償1000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
2、管徑在400毫米以上的管道發(fā)生爆管、斷管事故，在接到報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并開始處理，連續(xù)作業(yè)至修復(fù)通水為止。如未能實(shí)現(xiàn)該承諾，一次賠償1000元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
3、自來水閥門井蓋丟失，在接到報(bào)告后，10小時(shí)內(nèi)復(fù)蓋好；閥門井損壞的，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如未能實(shí)現(xiàn)該承諾，一次賠償100元，由南寧市住建局考核執(zhí)行。
聯(lián)系部門：管網(wǎng)管理處 供水服務(wù)熱線
聯(lián)系地址：明秀東路5號(hào) 體育路4號(hào)
聯(lián)系電話：3318667 3296332
二、投訴受理
公司供水服務(wù)熱線負(fù)責(zé)受理用戶投訴。接到用戶投訴后，3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，15個(gè)工作日內(nèi)做出處理意見。
受理部門：供水服務(wù)熱線
投訴電話：3296332
投訴地址：體育路4號(hào)
郵 編：530031
三、本社會(huì)服務(wù)承諾自公布之日起實(shí)行。
